正に、否定的な広報（PR）は、財布の中で最も傷ついているビジネスオーナーを襲う可能性があるためです。そのことを念頭に置いて、私たちはすべて、悪い報道を受け、それを通って仕事をしている企業から何かを学ぶことができます。
<！ - 1 - >参照：広報：ビジネスに競争上の優位性を提供する
所有すること
問題を無視することは間違いないので、否定的な報道が保証されるときには、それを遠ざけるために。英国石油（BP）は、2010年に湾岸の原油流出の最中にメディアサーカスの真っ只中にあった。この事件に続いて、BPの株式は急落し、会社は生き残れないとの懸念や憶測が多かった。最初は物事は少し不気味だったにもかかわらず、BPは発生直後に流出の責任を負いました。主張を支持する証拠があるときでさえ、海外の収穫工場で行われている製造のうわさを激しく否定している企業を考えてみてください。
同社は正直であり、今後も一般に公開されていることを示しています。心からの謝罪は、誠実ではないことを示唆しているだけでなく、組織の公共イメージにさらに悪影響を及ぼす可能性があることに留意してください。
良いこと
単純な説明責任以外にも、企業は否定的な落ち込みの修復にコミットメントを示す必要があります。企業が企業の社会的良心を示しているため、法律を遵守しなくても、企業が自分の行動を善いものにすることは、さらに優れています。これは、BPが油流出後にうまくいった別のものです。クリーンアップを支援し、授与された罰金を払い、影響を受けるコミュニティに実際に存在することを助けることは、間違いがあってもソリューションの一部になりたいという一般市民に示しています。
これは後で製品の一部の面に欠陥があることが判明したメーカーにとっても重要です。公衆の安全を確保するためのリコールを公衆に提供することで、公衆は企業の親善に対する信念を保持し、公衆として正直で懸念されることを望んでいる。これは、製薬会社や自動車メーカーにとって、社会が本当に安全に頼っている製品を生産するため、これは特に重要です。その理由を理解するために、車両がブレーキの合併症を呈し始めた後、トヨタの2010年の大規模なリコールを考慮する必要があります。
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それを固執する
人や組織があらゆる種類の膨らんだ約束をしても、実際にはそれに従うことはない。障害を修復するための取り組みが行われれば、企業はコースにとどまる必要がありますが、それは正しいことを実現するために何ができるかを約束することに関して組織が現実的で正直でなければならないことを意味します。
湾岸における石油流出の解決へのBPのコミットメントは、2012年に引き続き、クリーンアップとリハビリ活動に関わる活動を含め、何ができるか、そしてどのようにして合理的な期待を設定しようとしているかを検討した。 BPの献身は気付かれていませんでした。この組織は、回復する株価に反映された財政的闘争から幾分か、戻ってきた。
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効果的なコミュニケーション
組織がフォルトまで所有したら、コミュニケーションは継続すべきである。企業は、最初のパニックが解消されても、状況を改善するために何が行われているのかを公衆に正確に知らせるべきである。組織がどのくらいの長さを予定しているのかを一般の人が分かっているほど、組織は公的に支持される可能性が高くなりますが、これは難しいことです。企業は、コミュニケーションがうまくいかないと気にする必要があります。これは、レビューや解説が偏っているとは見なされていない「現実の人々」によって表現されていることや、会社が代表を務めることに賛成していること、一般市民の目。
組織は消費者のように考える必要があります。消費者は意図した情報を現実的にどのように見つけ出すのだろうか？企業は、テレビコマーシャル、オンライン広告、プレスリリース、メディアインタビューへの参加、消費者が意見を述べることを可能にするウェブサイトの否定的なレビューや解説に公的に応答するなど、消費者を適切にターゲットにしなければならない。言葉を出す！
Be Creative 否定的なPRに対処するには、少しの創造性やユーモアが長い道を行くことができます。今日のデジタル世界では、人々がソーシャルメディアや世論を広めるためのさまざまなフォーラムに参加するにつれて、口コミが迅速に伝わることができます。一部の企業では、否定的レビューを扱う際には、「あなたがそれを打ち負かすことができない場合は、参加する」という考え方をほとんど採用しています。サンフランシスコのあるピザ屋は、実際に店員が着用しているTシャツにレストランについての否定的なコメントを印刷した。これらのTシャツの1つは、あまり食欲をそそらない声明を誇っていました。「ピザはとても脂っこいものでしたが、これは部分的には豚の脂肪によるものだと推測しています。今、それは間違いなく、あなたの組織の否定的なPRについてのユーモアのセンスを持っています。
あなたの権利のために戦う
他のすべてが失敗したら、戦う。これは、組織に関する記述が真実でない場合に特に当てはまります。 Taco Bellと、メニュー製品で使用されている肉製品の構成が最近、製品の誤ったラベルを貼っていたと主張する訴訟の中でどのように問題になったかを考えてみましょう。Taco Bellはその立場を立てて、すべての損害賠償請求を却下し、たとえこれまでのところカウンター・スーツを提出していたとしても、その後、消費者はタコを無料でサンプリングして品質をチェックすることができました。これはまた、訴訟で起こった主張が間違っているというメッセージを得るのを助けるための広告キャンペーンの開始に伴って生じました。結果？ Taco Bellに対して提起された訴訟は破棄された。
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結論
企業が否定的な広報を回避または軽減するために利用できる最も容易に利用可能な手段の1つは、透明性を目指すことです。企業がどのように運営されているかについて一般の人々が知るほど、消費者やジャーナリストは汚れを探すための理由がなくなります。これは、倫理的なビジネス慣行を持つすべての企業が繁栄するか、疑わしいビジネス慣行を持つすべての企業が失敗するとは限らない。もし企業が何か疑わしいことをやっていないと公衆が感じるならば、それは道に沿って役立ちます。辛抱強さは、すべての組織が持つべき徳です。私たちの気まぐれな社会では、意見が変化し、ニュースは忘れられ、次の大きなスキャンダルは、他の組織の事故から人々の心を奪うかもしれない。組織はいつも誰もがいつも気持ちよくなることはできませんが、組織のPR災害について一般の人が感じる方法は、組織が行われた主張にどのように反応するかによって最終的に決まります。真かどうか。