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これらの自動化されたプログラムの最初のバージョンは、クライアントの最終取引や支出限度などのデータに関する基本的な質問にのみ回答することができます。しかし、スポンサーは、これらのプログラムをフルサービスの自動化されたアシスタントに組み込んで、人間ができるすべてのものを顧客に提供できるようにするつもりです。バンク・オブ・アメリカのデジタル・バンキング部門の責任者であるミシェル・ムーア氏は、銀行の新たなチャットボットの影響を説明した。「チャンスは2年、3年または4年で銀行は何になるだろうか？それはこれになるだろう。 "
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この新興市場と、それが銀行の仕組みにどのような影響を与える可能性があるかについては、こちらをご覧ください。 （ Millennial Banking：チャイムとシンプルを見よ） チャットを利用する BOAやMasterCardなどの企業による動きは、自動チャットボットの使用傾向が広がっていることを反映しています多くの業界では、FacebookやMicrosoftで使用されているような現在のプログラムの人気を利用しています。チャットボットは、データを取り込んで、AppleのSiriプログラムと同じように理解できる回答に変換する人工知能を採用しています。多くの企業は、これらの自動化されたボットが、Webサイトやスマートフォンアプリを、顧客の金融機関やアドバイザーとのコミュニケーションに使用する新しい顧客の方法として置き換えることができると予測しています。
<！キャピタル・ワン・ファイナンシャル社のデジタル・マネージング・バイス・プレジデント、トム・プール氏は、「ニューヨーク・タイムズ
は、ハイテク産業がこれが次の大きな企業だと考えるのはかなり明らかだもの。 "Capital Oneは最近、Amazon Echoのパーソナルアシスタントシステムを使用して独自のボットを導入しました。 MasterCardもボットという名前のカイを発表したが、カイもエリカもまだ消費者には利用できない。エリカは、2016年に開催された金融技術会議のマネー2020にデビューしました。
<！いくつかのスタートアップ企業は、特定の種類の金融取引を実行できるチャットボットを作成することで成功を収めています。たとえば、Digitはサンフランシスコに本拠を置くスタートアップのチャットボット会社で、iOS用の電話アプリと、顧客の支出習慣を追跡できるAndroidの携帯電話を提供しています。また、小切手口座から貯蓄口座へ少額の資金を毎月何回か移動することもできます。トランザクションごとに自動化されたメッセージが送信されます。これまでのところ、この企業はベンチャーキャピタルから3600万ドルを集め、2015年の設立以来2億3000万ドルを節約しています。関連する読書については、10 FinTech Companies to Watch Bank of AmericaのプログラムEricaにも貯蓄機能があります。それは自分のクレジットスコアを監視し、自分の支出習慣を評価し、請求書と債務の払い戻しや、ある口座から別の口座への振替に関するアドバイスを提供することができます。
不偏なアドバイスシリコンバレーの新興企業が、単一の会社が協力していない、またはスポンサーではないチャットボットを導入することもあり、真に偏りのないアドバイスを提供することができます。たとえば、MasterCardは、料金や条件が良好であっても、そのプログラムが別の会社が提供するクレジットカードを推奨することはできません。しかし、いくつかのベンチャーキャピタリストから財政支援を受けた独立したボトルClarity Moneyは、Ericaと比較して同様のサービス範囲を提供していますが、特定の企業やブランドがスポンサーとなるボットに組み込まれた独自のバイアスはありません。 チャットボットの批評家は、洗練されたソフトウェアにもかかわらず、チャットボットは、人間が財政的決定を困難にするなどの問題に関して提供できる共感を再現できないと主張している。 結論 すべての新しい金融技術と同様に、消費者がチャットボットを搭載した銀行機能をいかにうまく採用し、楽しんで、実際に使用するかを示す時間があります。しかし、大規模で技術に精通したミレニアル世代の感情的な好みを考えると、チャットボットは主流の銀行の技術的ツールの大きな部分になる可能性があります。 （関連資料については、
2016年のFinTech Disruptors：どのように利益を得ることができますか？
）