サービスマーケティングは、投資セクター全体についてのいくつかの有用な洞察を投資家に提供できる確立された分野です。あなたが特定の投資そのものを超えて見て、サービスの本質が何を意味するのかを考えるならば、いくつかの興味深い問題が浮かび上がる。この接続は、投資文献やマーケティング資料でさえめったに行われていませんが、2つのフィールドは互いに非常によく補完し合います。
<！ - 1 - >投資業界が提供するサービスの大部分を占めるサービスの本質は、投資家にとって厄介な問題を引き起こす可能性があります。この記事では、これらの問題のいくつかを見て、問題を解決するためのいくつかのアイデアを提供します。
サービスの無形性
サービスは無形です。古い格言「あなたが見ていることはあなたが得たものです」は投資に実際には適用されません。あなたが目にするのは、パンフレット、インターネットサイト、その他の書面によるもので、過去の実績についての誇大な陳述が含まれています。あなたはいくつかの主観的な勧告や賞賛を聞くことができますが、その多くは "スピン"して投資効果を発揮して見栄えを良くすることができます投資の実際の属性は決定するのが難しい
同じように、あなたは実際にはサービスを所有していませんが、投資は資産そのものの所有権ではなく資産に対する権利を与えます。例えば、自動車とは違って、このような理由から、投資市場は評価が容易ではありません。国債などの一部の投資は、物理的な兆候を全く受けておらず、 （920）
<！ - 3 - >一般的な株式は一般的にそれの背後に何らかのビジネス（それはとにかくサービスかもしれない）を持っていますが、多くの無形の利益のための投資業界。これらの利点の多くは間違いなくv投資家が適切なコストはもちろんのこと、投資サービスの価値を測定することは困難です。
情報の非対称性
上記に加えて、情報の非対称性、すなわち、バイヤーと売り手が分かっているものの間の不均衡は、古典的サービス産業のジレンマを構成する。特に投資市場では、取引において買い手と売り手の間に頻繁に、そしてしばしば非常に多くの情報の非対称性と利益相反があります。売り手は、一般的に準備され、よく知られているものですが、バイヤーはそうではないかもしれません。この情報の非対称性は、買い手/投資家がしばしばむしろ不明瞭で複雑なサービスの売り手に頼って信頼しなければならない不公平な状況を作り出す可能性がある。多くの投資家、経験豊富な投資家もブローカー、銀行、ファンドプロバイダーにある程度依存しなければならないため、この依存の問題は非常に重要です。
投資サービス取引における情報の非対称性は、投資家が不利益を被る可能性があります。特に、受け取るサービスの利点と欠点を完全に理解していない場合。そのため、投資家は、適切でない商品やサービスを購入したり、発生した費用に対して十分な利益をもたらさない商品やサービスを多額に払うことになります。サービスの異種性サービスの異質性とは、サービスが非常に多様であり、多くの異なる人々によって提供される傾向がある状況を意味する。この問題は、大規模な金融業界に当てはまります。異なる株式、資金、証書、債券、オプション、デリバティブなどの数は本当に無制限です。また、多くのマネージャー、アナリスト、仲介業者、代理店、ブローカーが関わっています。この多種多様な選択は、適切に選択するのを困難にします。 （ Investing 101
チュートリアルを参照してください。）
変動性と複雑さが重要な意味を持つため、標準サービス業界の問題は投資家にとって悪化します。新しいテレビや自動車を購入するとき、変動はあなたの将来全体に深刻な影響を与えることはほとんどありませんが、これは投資によって起こる可能性があります。適切な投資は、何年にもわたって7％の安定した収益をもたらしますが、間違った投資は数週間または数ヶ月で初期投資の半分を残す可能性があります。金融サービス業界におけるサービスの異質性は、投資家が異なる投資を互いに成功裏に比較することを困難にする。多くの投資商品の変動性と複雑さは、投資が自分のポートフォリオに利益をもたらすかどうか、具体的には他の同様の投資よりも利益があるかどうかを判断することを難しくします。
評価の難点 上記の問題はすべて評価が困難になる。サービスの類推によって、その点を明確にすることができます。ある日、カフェやレストランに行って素晴らしいサービスをしているとしますが、翌日にはその同じレストランの同じサービスがひどいかもしれません。それに対応して、あなたの友人は、あなたが街で最高のレストランとして誓うかもしれませんが、恐ろしい経験をしているかもしれません。これは金融界でも起こります。友人は、何年にもわたって真に功績を残してきた特定のファンドを推薦するかもしれませんが、同じファンドを今購入すると、タイミングが間違っているかもしれませんし、リスクや投資の面で必要な、スタイル。 サービス業界では、理論家は生産と消費の不可分性について話している。つまり、あなたがそれを消費している間にサービスが展開されます。この場合、時間の経過とともに投資の質と市場の性質が変化します。
サービスは、サービスが提供された後、特定の期間（999日）にのみ評価されることが多く、場合によってはそれでもなお評価されることがあります。結局のところ、どのくらいの投資家がドットコムのバストまで彼らのブローカーが素晴らしいと思ったのですか？彼らは表面上の素晴らしさを実演していましたが、実際には市場は活況を呈していましたが、それが終わった時点で、多くの一見大きな投資が市場の他の部分と一緒に下向きに飛び出しました。 （となぜ住宅市場のバブルポップ
を調べるか）
評価に伴う困難は、投資家にいくつかの具体的な意味を持ちます。過去のスーパー "サービス"だったファンドや株式は、将来的に恐ろしい "不利益"になる可能性があります。同様に、経営者は経済状況や一般的な環境条件も変わる可能性があります。サービスは、本質的に理解し理解するのが非常に困難です。これは家庭の修理サービスではそれほど重要ではないかもしれませんが、あなたの総退職金がライン上にあるときは本当に問題になります。
サービスのジレンマに対する解決策
教育と一貫して正確で信頼できる正直な情報は不可欠ですが、パートナーシップと協調戦略の必要性も同じです。コンサルタントが特定のメンテナンスサービスの使用について製造会社に助言するのと同じように、投資家は彼らが働くことができる第三者も必要とします。
委員会ではなく時間別または定額制で働く独立系アドバイザーは、信頼性の高い客観的な情報を得るうえで有効です。同様に、彼らがカバーする投資と何ら関係のない格付け機関は非常に価値がある。 （投資顧問会社への支払い - 手数料または手数料 を参照） 定期的な管理と監視は、ブローカーや他のサプライヤーが物事適切な方法でポートフォリオを変更することができます。これはあまりにも少なすぎもないことを意味します。通常取引を意味する後者は、単に収益を食い止めるコストを発生させます。上記のようなサービスの性質を考えると、あなたのアプローチに柔軟に対応し、適切なレベルのリスクを達成することが重要です。これは達成するのが非常に難しいです。 （顧問をあなたの目標に合わせるためにどのような義務があるかを知るには、 あなたは良いクライアントですか？ を参照してください） 多様化は必須です。上記で論じたすべての基本的で厄介な問題を考えると、ほとんどの投資家は、いくつかの異なる資産クラスへの投資と、異なるマネージャーによって提供された資金を保有することによって最も効果的です。個々の資産クラスは常に良いサービスを提供するものではありません。 （多様化の詳細については、 多角化入門
と
多角化の重要性
を参照）。
結論 投資産業は、購入者が市場よりも対処することはしばしば困難です。無形資産や異質性などのサービスの典型的な特性は必然的に選択、評価、監視の問題につながります。結局のところ、サービスは経験を提供し、投資の文脈では、これは収益性の高いものから外傷性のものまで、そして悲惨なものまで大きく異なる可能性があります。 これらの問題は完全に克服することはできませんが、いくつかの単純な行動によって最小限に抑えることができます。市場と製品についての学習（または少なくとも信頼できる人と信頼できる人の学習）正しい顧問と情報源を見つけること。ポートフォリオを定期的に評価、監視、管理することができます。適切な多様化戦略を策定し、これらの行動を整えることで、サービスのジレンマを克服し、優れたレストランで素晴らしいディナーを楽しむことができます。