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投資家は、特に消費者向けセクターで株式を購入する前に、良い顧客サービスを検討すべきである。顧客サービスは損失のリーダーですが、忠実な顧客になる幸せな顧客を創造する可能性があります。調査によれば、積極的な顧客サービスの経験は、企業イメージを形成する上で大きな役割を果たしていることが示されています。

優れた顧客サービスの重要性の1つの検証は、Salesforceなどの企業からの顧客関係管理システムの登場です。 com、SAP、マイクロソフトこれらの企業とそのソフトウェアは、ソフトウェアが本質的に顧客サービスの経験の多くの側面を引き継ぎ、より厳格にしました。もちろん、企業は競合他社との差別化を図るためにこれらのシステムに投資する義務があります。

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ソーシャルメディアはまた、経験の浅い話がすぐに広がるため、優れた顧客サービスをさらに優先させました。優れた顧客サービス経験は、生涯にわたって顧客を忠実にするのと同じように、貧しい経験は、負の経験が正のものよりも蔓延する傾向があるため、生涯にわたって顧客をオフにするには同様に強力です。ソーシャルメディアでは、友人や家族は数分でこれらの体験を読むことができます。

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小売業では、顧客が常に返品と交換を行うため、顧客サービスはプロセスの不可欠な部分です。顧客が訴求していると感じるためには、公正で寛大な方針が必要ですが、それを不当に利用することはできません。企業にサービスを提供する企業であっても、顧客サービスは顧客を維持するために重要です。