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ビジネスの中核となるコンピテンシーは、競合他社に優位性をもたらす機能です。企業はコアコンピタンスに焦点を当て、可能な限り他のものをアウトソーシングまたは自動化することによって、効率を最大化することができます。たとえば、カーペットを清掃する従業員のみを雇って訓練するカーペット清掃事業を考えてみましょう。同社は、マーケティング会社にマーケティング活動を委託し、会計​​会社への課金と会計を委託し、顧客サービスをコールセンターなどに委託する。ビジネスが何に焦点を当て、何を外部委託するのかを決定するには、そのコアコンピタンスを特定する必要があります。

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ビジネスのコアコンピタンスを決める第一の要因は、顧客が価値を生み出すことができるビジネスです。カーペットの清掃の例に戻って、特定の会社が、他の企業が残した汚れを取り除く技術や、カーペットの清掃に使用するソリューションが競合他社の2倍の速さで乾燥する技術を使用しているとします。コアコンピタンスには、タフな汚れを持ち上げ、カーペットをすばやく乾燥させる能力があります。結果として、同社はこれらのコンピテンシーに焦点を当て、それらを絶えず微調整し改善する必要があります。

<！第2の要因は、市場を拡大してより多くの顧客にアプローチするために企業ができることです。 1世紀の間コミュニティ内で活動し、町の誰もが知っている家族経営のために、何年にもわたって確立してきた関係が、顧客を引きつけ、維持するのに役立ちます。この会社は、冷たい呼び出しや新しいマーケティングチャネルの特定などのアウトリーチ活動よりも、コミュニティ内の関係を維持し、新しいものを鍛造することに焦点を当てるほうがよい。もう一つの例は、主に軍事都市で働く退役軍人が運営するビジネスです。軍人との関係との関係は、そのようなビジネスが顧客基盤を拡大するのを助ける自然なコアコンピテンシーです。

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最後に、ビジネスのコアコンピタンスはユニークでなければなりません。つまり、競合他社が簡単に複製してはならないということです。たとえば、検察官として10年間働いた刑事弁護士は、相手方の法務チームが採用する可能性のある戦略について顧客に洞察力を提供することができる独自のコアコンピテンシーを持っています。同様に、弁護士の弁護を専門とし、法律学校に通う前に警察官として警察官として働いていた弁護士は、顧客に、悪用される可能性のある抜け穴を知ることができないというレベルの理解を顧客に提供することができますDUIケースこの2人の弁護士が所有するこのユニークなタイプの知識は、競合他社のより良い代替手段として自分自身を位置づけする際に使用できる貴重なコアコンピテンシーとして役立ちます。