2014年に、ザッポス。 comは、経営スタイルの調整を再構築するための新しいプログラムを制定しました。同社のプログラムは、メディア会場からの重い試験に加えて、多くの大気調整を開始しました。行政優先事項の変更は、Zapposが特定の官僚的啓蒙を達成することを可能にした。従業員は毎日のデザインのしびれを打ち消し、より包括的な解釈を取り入れます。具体的に言うと、この「瞬間的」な進化は、「人格権」と呼ばれる論争の開いた経営理念に基づいています。原則として、Holacracyは10年前から存在していました。WL Gore、Morningstar、ARCA、Medium、Precision Nutritionなどの他の企業は「自己組織化または自己管理」です。このプログラムはあまり普及していません。 Zapposは、最も広大な企業の実装であるHolacracyです。なぜ彼らはそれをやったのですか？過去10年間にこのプログラムを導入した300社のうち、「80％は1年後もこの管理スタイルを採用している」抱きしめる、または統合する？ （詳細は、 企業文化があなたのボトムラインにどのように影響するか を参照してください。）

<！飛行機、しかし足の艦隊

3月24日、ZapposのCEO、Tony Hsiehは全員に約700ワードのメモを電子メールで全従業員に電子メールで送った。彼はそれを読んで30分を過ごすよう奨励した。この手紙では、「救済措置（Band-Aid）を撤回する」という取り組みの概要が明らかになり、退職年数やCOBRA払い戻しを含む、ホラクラシーが納得できない場合に従業員に（4月30日までに）この予測では、Hsiehは正式な信念が疑問であることを示しています。権威は、「適切な質問は、誰も同じ力を持つことができますか？これは、深く実用的な、または意味論的な二分法の始まりです。

<！古代ZapposとHolacracyの最大の違いは、「旧世界ではタイトルが特定の権威を意味するという違いがある」とHsiehは言った。「Holacracyの世界では、権威を持たない。 Holacracyでは、従業員は仕事ではなく「役割」を持っています。 '一般的で重要なタイトルの代わりに、従業員は一度にいくつかの責任や役割を持つことができます。同社は誰もが入っているスーパーサークルで構成されています。スーパーサークルの内側には、より具体的な任務を持つ多数のサブサークルがあり、サブサークルの内側には役割があり、さまざまなサークルのニーズに応じて定期的に更新されます。

<！ハーバード大学のマネージメント教授Ethan Bersteinの意見では、「Holacracyは少なくとも伝統的な種類の

構造

を

構造化プロセス に置き換えている他方では、「宗教紛争は紛争解決には優れているが、キャリアの進展、報酬、雇用および雇用問題を解決するものではない。発砲 - 官僚制の伝統的な要素。バーンスタイン氏によれば、この処理は、知識と技術の冗長性が減り、より多くの人がより少ない人数を必要とすることによるものです。 マネージャーの代わりに、サークルはサークル内で役割を割り当て、 「鉛のリンクは個人の責任ではない」という違いがあります。代わりに、鉛のリンクは個人の役割を割り当てる責任があります。また、鉛のリンクは従業員を雇ったり消したりすることはできません。ゾッポスのホラクラシー遂行担当技術顧問であるジョン・バンチ（John Bunch）によると、権威の欠如とは対照的に「分散権威」に頼っており、システムは "分散アカウンタビリティ"と "リーダーシップ"を必要とする。 移行は2015年に様々な批判の対象となっている。このメモでは、Hsiehは組織が買収の時点で、従業員の14％、すなわち1,500人のうち210人が退職した。これは「通常の1％の退職率」よりも13％高い。 20％、または7％がマネージャーでした。彼らはなぜ退去したのですか？彼らは責任を欲しがたいか、または彼らがHolacracyの複雑な手続きを嫌っていたからですか？ "Zapposはプライムの才能を失っていますか、初めに属していない従業員を失っていますか？ Green Light

Hsiehは、ハーバード大学のエドワード・グレーザー教授の影響を受けていました。これは、「簡単なお金」から離れて会社に留まることを選んだ従業員は、理想的には、 Hsiehが要約するように、「都市の規模が倍増するたびに、居住者1人当たりのイノベーションや生産性が15％向上します。しかし、企業が大きくなると、従業員1人当たりのイノベーションや生産性が低下します。だから私たちは、ザッポスを都市のように構成する方法を見つけようとしており、官僚的な企業のように構成することはできません」と述べています。

2007年に、HolacracyはZapposでサービスを実装しているHolacracyOneの創設者であるBrian Robertonによって商標登録されました。 HolacracyOneは、人が新しい「オペレーティングシステム」のインストールプロセスを経るという意味で役立ちます。また、「Zapposは、まだそのバグを解決する必要があります。アプリケーション "と呼ばれています。HolacracyはArthur Koestlerが" The Ghost in the Machine "で作った" holarchy "という言葉に由来しています。" …はホロンの集合体を指し、同時に臓器身体の中に」。確かに、宗教には哲学的で霊的な要素があります。

「ザッポスのエンパワーメントと表現の自由の自由には、カルト的な側面もある」正式には、退職を受けるために、従業員は、379ページの本を読んだことを確認しなければならず、ホラクレシーチャンピオンのフレデリック・ラロウ（Frederic Laloux）の103分の講演を見た。この関係については、「意識の新たな段階」へと進化していく中で、何か新しい時代があります。 HsiehはZapposを伝統的なピラミッド構造で運営しながらも、従業員に力を与える手段として文化に焦点を当てた「家族的な」グリーン組織であることを重視しています。全体を支えている。これらはLalouxの論文の教義です。

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ロバートソンは2007年に15,000語の "Holacracy Constitution"（今はv4.0）を制作しています。これはシステムのニュアンスを高めることを示しています。一見すると、憲法は法的な簡潔または形而上学の教科書のように読んでいる：「外部者には、住まいの弁護士の助けを借りずにこれらの詳細な手順をマスターすることは誰でも、あるいは人々がこれらの非常に複雑な社内手続きを習得し、それに従うために必要な時間と労力があれば、何かを行い顧客に価値を提供することができます」新しい憲法のセクションには、「tl; dr 'と呼ばれ、観客や従業員のためのものです。

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その間、面白いアイデアが数多くあります。同社は、定期的な戦術的（「次の行動の同期と絞り込み」）とガバナンス（「役割構造の明確化と改善」）会議を開催しています。苦情を受けた従業員は、会議の議題に「緊張」（「挑戦やチャンスとして」）を登録し、誰もが聞くことができます。これは管理から対立的な次元を取り除きますが、ますます拡張された会議を意味します。伝統的なタスクマスターがなければ、Holacracyには「プロジェクトマネージャー」の役割以外に、通常のマネージャーが行うすべてのことを行う「プロジェクトマネージャー」の役割が含まれています。

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CE-NO？同様に、ロバートソンは、「権限のある他の人が自ら決定した独裁的な決定を破る権限を持っているか、あるいは決定すべきものを指示する権限を持つ「マネージャー」または「CEO」もないと主張する。 Tony Hsieh "

は最高経営責任者（CEO）の称号を持っていますが、明らかにZappos内で決定を下す権限を999は持っています。これは批評家の警告鐘を出すかもしれない矛盾です。 Hsiehはいつでも従業員の管理を変えることができます。スタンフォードビジネスの教授であるJeffrey Pfefferは、「自己管理が上から定められていることは、皮肉なことだ」と述べている。伝統的に「従業員中心主義」であることが知られている会社にとって、従業員が最初からそれを望んでいたかどうかを評価する時間はほとんどありませんでした。

で購入するか、購入させていただきます。ロバートソン氏は次のように答えています。「あなたは現在、民主主義に移行する独裁令を持っているという点で皮肉なことですが、実際にそこに到達する最もスムーズで強力な道です。また、組織内でも同じことが言えます」と述べています。それによると、Hsiehは自己管理会社のCEOになるという限界を認識しています。「私ができることとできないことの明確な境界があります。 「2年から5年」と多くの試行錯誤を要する可能性があります。特に、Zapposは今年Fortuneの「働きがいのある会社」で2011年の第6位から今年86位に落ちました。

結論

ホラクラシーは、養子縁組を妊娠中絶の呼びかけに転じた誤解によって取り囲まれている」と述べた。ザッポスでの発表に関するメディアヒステリーの大部分は、この2つの誤解から、階層と管理者は無秩序であり、混乱しているからです」実際、Zapposでは階層が非常に重要です。異なった方法で活用されている。混乱に関しては、従業員の起業家の野心は、「何かが行く」という機会を減らす。しかし、老朽化し​​たリーダーシップは、「教会が置き換えることを意味するミドルマネジメントの層」につながる可能性がある。さらに重要なことは、「チームマネージャーの不足は、彼らが無力にドリフトする原因となっており、移行が不足していることを支持している」と考えられる可能性があります。さらに、「いったん人々が手配されれば、見た目ほど複雑ではないかもしれない」なぜそれは最初にとても複雑でなければならないのですか？単純な場合は、それを表現するだけでなく、実行するための簡単な方法が必要です。 主な質問は、会社がアマゾンによって買収された理由（AMZN AMZNAmazon。com Inc1、120. 66 + 0. 82％ Highstock 4. 2. 6 で作成された） 1ドル。 20億？ソルベンシーを超えて何を証明する必要がありますか？それは間違いなく、たとえそれが長い詐欺のように見えても、彼が長い試合をしていると少なくとも思うだろう。この変更は実際にZapposの10のコア値を反映しています.2番目の値は、文字通り「Embrace and Drive Change」です。 HsiehはAmazonの創設者兼CEOのJeff Bezosを全面的にサポートしています。Zapposは独立した企業として機能し、アイデンティティへの驚くべきコミットメントを示しています。顧客サービスは、Zapposのアイデンティティをユニークで強固なものにするものの1つです。しかし、クラーク氏は、「クラーク氏の主張にはほとんど触れていない」と述べている。

クラウド・コンピューティングの問題点は、誰が仕事をしているのか」 Zapposは、アジャイル・マネジメント・プラクティスの有効性と実装の両面でアジャイルであることが知られています。 Robertsonは、HolacracyがZapposをより機敏にし、より収益性の高いものにすることができると考えています。しかし、顧客の意見がなくても、「挑戦は邪魔になる危険性がある」という点を無視して、「組織をより革新的な革新を通じて顧客に価値を提供する方法」を無視しています。（詳細は、

敏捷性プロジェクト管理の仕組み

を参照してください。）