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企業の主要業績評価指標（KPI）は、個々の企業の具体的な成功指標とみなされるべきである。これが当てはまるので、測定基準は会社によって異なります。一般的なKPIには、収益、納期、または繰り返し購入が含まれます。しかし、Twitterなどの企業では、繰り返し購入がいかに理にかなっていないかを知ることは容易です。

KPIメトリクスを掘り下げる最初のステップは、概念的に企業の成功を定義するものを決定することです。ソーシャルネットワークの場合、成功とは、ユーザーの数量とリターンを意味します。サービス（SaaS）会社としてのソフトウェアの場合、企業のクライアントの幸福を意味するかもしれません。チームが概念的に成功を意味すると判断したら、会社が目標を達成しているかどうかを判断するために必要な指標をレイアウトできます。

<！ソーシャルネットワークの成功がボリュームと繰り返し使用を意味する場合、ユーザーの総数、ユーザーの増加率、およびアクティブな1日のユーザー数を追跡することが理にかなっています。これらの数字のいずれかが落ち込み始めると、成功の鍵となる決定要因が満たされていないことを示す指標になります。

SaaS企業にとって、チームは企業の顧客の幸福を判断するために紹介された売上と同様に、全企業の顧客の売上を追跡することを決定するかもしれません。

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KPIについて覚えておくべき重要なことは、企業が指標を追跡できる適切なツールを実装する必要があることです。 CEOが時間の経過とともにユーザーのボリュームのグラフを簡単に表示できない場合、KPIのメトリックほど効果的ではありません。