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主要業績評価指標（KPI）の特定のリストはありませんが、どの業種にも普遍的に適用できます。特定の企業が使用するための主要業績評価指標の選択は、その企業のビジョンと戦略によって異なります。
主要業績評価指標
KPIは、企業が目標を達成するのを支援し、企業の使命や永続目的の声明がどの程度効率的に遂行され、達成されているかを評価するための指標です。適切なKPIの確立と監視は、分析と改善のための管理上の有用なポイントを提供し、問題領域を特定することができます。
<！ - 1 - >適切なKPIセットを開発することは、各ビジネスの個々のプロセスであり、目標と戦略の効果的な推進を示す指標、KPIの測定とレビューの頻度、どの担当者がKPIのレビューを担当するべきか
産業と企業のKPIは異なる。製造企業は、効率的な生産コストと運用コストに重点を置いた多くのKPIを持っています。リテール業務は、在庫管理に関連するKPIが圧倒的に多い場合があります。サービス会社は、顧客サービスの問題を中心に、最も重要なKPIを持っています。
<！ KPIの有効利用のためには、企業内の各レベルに存在し、企業全体に一貫して流れるべきである。経営陣は、企業の使命と戦略を明確に特定し、それを明示し、その後、企業を軌道に乗せるための重要な指標を開発する必要があります。経営レベルで確立されたものと一致するKPIは、企業の各部門および部門ごとに自然に流通しています。部門および部門のKPIを開発すること、および個々の従業員を指導し、組織し、社員の宣言された目標と目標を達成するために企業に貢献するための個人的な努力を導くことが重要です。<！ - 3 - >
KPIは一貫性があり、伝達され、行動可能である必要があります。企業がKPIをうまく利用するためには、「週に最低5人の新しい顧客連絡先を作る」など、KPIを明確な言葉で表現する必要があります。 KPIは適切な要員に伝達される必要があり、矛盾するよりも一貫している必要があります。たとえば、ある企業では、「顧客サービスの問題に直接取り組む時間の80％を費やす」と「新しいビジネスを生み出す活動に少なくとも毎日の半分を費やす」という2つのKPIを同時に持つべきではありません。"
特定のビジネスに最適なKPIを選択するためには、ビジネスにとって最も重要な事項と、顧客にとって最も重要な事項を特定する必要があります。KPIのカテゴリ
KPIの開発を支援する可能なKPIカテゴリには、コスト削減、在庫管理、顧客サービス、販売、マーケティング、およびキャッシュフローが含まれます。
KPIを使用した測定の可能性のある選択肢は、 •顧客保有率
•営業担当者
•従業員一人当たりの生産額
•従業員1人当たりの雇用と研修費用
•在庫回転率
•新規顧客の広告ソース
利益マージン
•クレジット減少による売上損失率
•顧客満足度
